「Nail salon_Lico」様

新規集客中心からリピーターを大切にする予約運用へ！幅広い年代のお客様が使えるLINE予約

「Nail salon＿Lico」様に、リリを導入したきっかけや、予約システムを切り替えた際のお客様の反応、実際に利用して感じたことについてお話を伺いました。
新規顧客の獲得を目的とした予約サイトから、LINEに登録しているお客様が利用できる予約システムへ移行。リピーターのお客様とのつながりを大切にした予約運用を行なわれています。

今回の導入ポイント

新規顧客の獲得から、リピーターを大切にする予約運用へ

Q.リリを導入されたきっかけや、他社サービスから乗り換えた理由を教えてください。

サロンをオープンした当初は、まず店舗の知名度を高め、新しいお客様に来店していただくことを目標にしていたため、他者の予約サイトを利用していました。
営業を続ける中で、少しずつリピーター様のお客様が増え、現在ではご来店される方のほとんどが継続して通ってくださるお客様になりました。

そこで、新規顧客の獲得を中心とした予約方法から、いつも通ってくださるリピーターのお客様を大切にできる予約方法へ切り替えたいと考えるようになりました。
誰でも予約できるサイトではなく、LINEに登録してくださっているお客様が利用できる予約システムへ移行したいと思ったことが、リリを導入したきっかけです。

※写真はイメージです。

LINEで質問できることが、ちょうどいい距離感に

Q.導入の際に困ったことはありましたか？また、リリ担当者の対応はいかがでしたか？

分からないことがあった際にも、すぐに対応していただき、気軽に質問できたことがよかったです。私はどちらかというとデジタル操作が得意ではないため、導入前は直接会って説明を受けるか、電話で対応してもらうことを考えていました。
しかし、実際ではLINEでのやり取りだったため、相手の都合の良い時間帯を考えて電話をかける必要がなく、自分のタイミングで質問できました。

今では、電話よりもかえって気軽に相談でき、LINEでのサポートがちょうど良い距離感だと感じています。

ホットペッパーとの連携もスムーズに完了

Q.ホットペッパー連携オプションを利用するなかで、困ったことはありますか？

ホットペッパーと連携する際も、自分で行う手続きは少なく、スムーズに進めることができました。
設定や作業が複雑なのではないかという不安もありましたが、大きく困ることなく連携することができました。
導入時の負担も少なく、現在も予約管理に問題なく活用できています。

50〜60代のお客様にも無理なく浸透

Q.お客様へのLINE予約の浸透はいかがでしたか？

予約システムを切り替える前に、お客様へ事前にお知らせしていたため、大きな混乱もなくスムーズに移行できました。当サロンでは、50代や60代のお客様にも多くご利用いただいています。
最初の予約時のみ操作方法を一緒に確認しましたが、実際に使っていただくと予約画面も分かりやすく、その後はお客様自身で予約できています。
デジタル操作に不安のある方も、最初に使い方をお伝えすることで、年代を問わず安心してLINE予約をご利用いただけています。

※写真はイメージです。

Q.今後、追加されたらうれしい機能はありますか？

現在のところ、リリの機能には満足しているため、特に追加して欲しい機能はありません。
今後、運用するなかで「このように使いたい」「このような機能があったら便利」と感じることが出てきた場合も、その都度相談できる安心感があります。

気になることがあれば気軽に聞ける環境があるため、必要になった際には遠慮なく相談したいと思っています。

まとめ

Nail salon_Lico様では、サロンの成長に合わせて、新規顧客の獲得を中心とした予約方法から、リピーターのお客様を大切にする予約運用へ移行されました。
事前に切り替えを案内したことで、お客様にも大きな混乱なくLINE予約が浸透しています。

50代や60代のお客様も、最初に操作方法を確認することで、その後は安心して利用されています。年齢問わず使いやすいところも、LINE予約のメリットです。また、ホットペッパーとの連携も少ない手続きでスムーズに完了。分からないことはLINEで気軽に相談できるため、デジタル操作に不安だあっても安心して利用されています。

リリでは、LINE予約や予約リマインドをはじめ、ホットペッパービューティーとの予約連携、Web予約、顧客管理など、リピーターのお客様との関係づくりを支えるさまざまな機能をご用意しています。

各機能の詳細について詳しく知りたい方は、機能紹介ページをご覧ください。

導入についてのご相談や、「デジタル操作が苦手でも利用できるか知りたい」といったご質問も受け付けています。気になる方は、お問い合わせページよりお気軽にご相談ください。

店舗情報

店舗名：Nail salon_Lico
住所：茨城県潮来市あやめ1-2-18
営業時間: 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00