「hairsalon Anora」様

24時間受付のLINE予約で電話対応がほぼゼロに！1人美容室の予約管理ももっとスムーズに

「hairsalon Anora」様に、リリを導入した決め手や、導入後の予約方法の変化、実際に利用して感じた便利さについてお話を伺いました。
24時間受付できるLINE予約やお客様とのチャットを活用することで、電話対応がほとんどなくなり、１人美容室でも無理なく予約を管理されています。

今回の導入ポイント

料金と機能のバランスが導入の決め手に

Q.リリを導入されたきっかけや、他社サービスから乗り換えた理由を教えてください。

同じような機能を提供している予約サービスを数社比較しましたが、その中でも、利用料金の安さがリリを選んだ決め手でした。予約表を月ごと・週ごと・当日と切り替えられるため、確認したい期間に合わせて予約状況を見られるところも使いやすいと感じています。

また、24時間いつでも予約を受け付けられることに加えて、お客様とチャットで直接やり取りできる点も便利です。リリを導入してからは、予約に関する電話がほとんどなくなりました。
予約受付やお客様とのやり取りに必要な機能が揃っているため、1人美容室で利用するには十分な内容だと感じています。

わからないことはLINEですぐに相談

Q.導入の際に困ったことはありましたか？また、リリの担当者の対応はいかがでしたか？

サポート体制にはとても満足しています。
操作や設定について分からないことがあった際には、LINEから質問できます。普段から使い慣れているLINEで気軽に相談できるため、別の問い合わせツールを使用する必要がなく、分からないことを確認しながら運用を進められます。

困ったときにすぐに質問できる環境があることで、導入後も安心して利用できています。

Q.ホットペッパー連携オプションを利用する中で、困ったことはありますか？

現在、ホットペッパービューティーは利用していません。そのため、ホットペッパー連携オプションも使用せず、次回予約とLINE予約を中心に予約を受け付けています。

ほぼ全てのお客様がLINEに登録

お客様へのLINE予約の浸透はいかがでしたか？

現在は、ほぼすべてのお客様にLINEをご登録いただいています。
予約全体のうち、約7割がご来店時に次の予約をとる「次回予約」、残りの約3割がLINEからの予約です。

LINE予約では、新しいアプリをダウンロードしたり、店舗へ電話したりする必要がありません。お客様が自分の都合に合わせて予約できるため、無理なく利用していただけます。また、予約のキャンセルや日時変更もお客様自身がLINEから行えるため、店舗側が一件ずつ電話で対応する必要がなくなりました。

お客様の利便性だけでなく、1人でサロンを運営するうえでの負担軽減にもつながっています。

Q.今後、追加されたらうれしい機能はありますか？

予約表で、予約の入り口ごとに色分けできる機能があると、さらに便利だと感じています。
次回予約やLINE予約など、どの方法で入った予約なのかを色で確認できれば、予約表を開いたときに状況をひと目で把握できます。一件ずつ予約内容を聞いて確認する手間も減り、予約の傾向もわかりやすくなると思います。

予約の入り口を視覚的に判断できるようになれば、日々の予約確認をさらに効率化できると感じています。

まとめ

hairsalon Anora様では、複数のサービスを比較したうえで、料金と機能のバランスを決め手にリリを導入いただきました。
24時間受付できるLINE予約とチャットを活用することで、予約に関する電話がほとんど鳴らなくなり、施術や接客に集中しやすい環境につながっています。また、ほぼすべてのお客様がLINEに登録しており、キャンセルや予約変更もお客様自身で行えるようになりました。

1人美容室にとって、予約受付や電話対応にかかる負担を減らせることは大きなメリットです。

リリでは、24時間受付できるLINE予約をはじめ、予約表、顧客チャット、予約リマインド、Web予約、顧客管理など、サロン運営をサポートするさまざまな機能をご用意しています。
各機能の詳細については、機能紹介ページをご覧ください。

導入についてのご相談や、「自分のサロンに合うか知りたい」といったご質問も受け付けています。気になる方は、お問い合わせページよりお気軽にご相談ください。

店舗情報

店舗名： hairsalon Anora
住所：〒330-0802 埼玉県さいたま市大宮区宮町1-109-1 大宮宮町ビル 1F
営業時間：9:00〜19:00