「Eyelash Salon Le’a」様

日時変更の対応負担を軽減！リピーターの約7割が利用する、便利なLINE予約

千葉県野田市にある、「Eyelash Salon Le’a（アイラッシュサロン レア）」様に、リリを導入したきっかけや、導入後のお客様の反応、実際に利用して感じたことについてお話を伺いました。

日時変更などのお問い合わせ対応に負担を感じていたなか、リリを導入。現在では、リピーターのお客様の約7割がLINEからお問い合わせや予約を行うようになっています。

今回の導入ポイント

日時変更のお問い合わせ対応による負担を減らしたい

リリを導入されたきっかけや、他社サービスから乗り換えた理由を教えてください。

以前は、お客様から予約日時の変更などに関するお問い合わせをいただくことが多く、その対応に追われることがストレスになっていました。施術やほかの業務を行いながら、その都度お問い合わせに対応する必要があり、何か負担を減らせる方法はないかと考えていました。

そこで、インターネットでさまざまな予約サービスを調べたところ、リリを知りました。
機能だけでなく料金も含めて比較し、サービス内容と料金のバランスに魅力を感じたことが、リリを導入した決め手です。

困ったときにすぐ相談できる安心のサポート

導入の際に困ったことはありましたか？また、リリ担当者の対応はいかがでしたか？

疑問や相談があった際にLINEから問い合わせると、すぐに対応していただけるので、とても助かっています。
問題が発生した際にも迅速に確認・解決していただけるため、不明点を抱えたまま運用することがありません。

予約システムを日常的に利用するうえで、困ったときにすぐ相談できる環境があることは大きな安心感につながっています。導入後も継続してサポートを受けられるため、安心して利用できています。

次回予約を手入力した後の情報整理に少し手間も

ホットペッパー連携オプションを利用するなかで、困ったことはありますか？

お客様がご来店時に次回予約を取って帰られる場合は、その予約内容をリリ側で手入力しています。

手入力した予約については、ホットペッパービューティー側でお客様情報を変更したり、重複している情報を統合したりする作業が必要になるので、その点は少し不便に感じています。

予約情報自体は連携できますが、お客様情報を正しく整理するために追加の作業が必要になることがあります。
次回予約を受け付けた際の顧客情報まで、よりスムーズに連携・管理できるようになれば、日々の作業負担をさらに減らせると感じています。

リピーターのお客様の約7割がLINEを利用

お客様へのLINE予約の浸透はいかがでしたか？

LINE予約を導入してから、リピーターのお客様の約7割がLINEからお問い合わせや予約をしてくださるようになりました。
普段から使っているLINEから予約できるため、新しい予約サイトを探したり、店舗へ電話したりする必要がありません。

お客様からも、「LINEから予約できるので楽で良い」と喜んでいただいています。
お客様が利用しやすい予約方法を用意できたことに加え、店舗側のお問い合わせ対応の負担も減り、リリを導入して良かったと感じています。

今後、追加されたらうれしい機能はありますか？

スタッフとお客様の相性などを考慮し、特定のお客様が予約できるスタッフを限定できる機能があると便利だと感じていました。

現在は、リリの「担当制機能」によって、お客様ごとに予約可能なスタッフを限定できます。担当するスタッフをあらかじめ設定することで、お客様がLINEから予約する際にも、対応可能なスタッフに絞って予約を受け付けられます。

店舗側で予約後に担当者を調整する負担を減らしながら、お客様とスタッフの組み合わせに合わせた予約管理ができるようになっています。

まとめ

Eyelash Salon Le’a様では、日時変更などのお問い合わせ対応にかかる負担を減らすために、リリを導入いただきました。現在では、リピーターのお客様の約7割がLINEからお問い合わせや予約を行うようになり、お客様からも「予約が楽になった」と好評です。
LINEから予約できる環境を整えたことで、お客様の利便性が高まるだけでなく、店舗側の個別対応の負担軽減にもつながっています。また、困ったときにはLINEですぐに相談でき、問題が発生した際にも迅速なサポートを受けながら運用されています。

リリでは、LINE予約や予約リマインドをはじめ、ホットペッパービューティーとの予約連携、担当制、Web予約、顧客管理など、サロン運営をサポートするさまざまな機能をご用意しています。

各機能について詳しく知りたい方は、機能紹介ページをご覧ください。

導入についてのご相談や、「予約変更の対応負担を減らしたい」といったご質問も受け付けています。

店舗情報

店舗名： Eyelash Salon Le’a
住所： 千葉県野田市岩名1丁目27-2 マンション山崎202
アクセス： 川間駅南口から徒歩約5分
駐車場： 2台あり